POLÍTICA DE PRIVACIDAD – B.J. JOYERÍA

Fecha de Última Actualización: 18 de Julio de 2025
En B.J. Joyería y Accesorios S.A.S. valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo nosotros, B.J. JOYERIA Y ACCESORIOS S.A.S. (NIT: 901963923-3), recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, https://bjjoyeriayaccesorios.com/ (en adelante, “el Sitio”), y utiliza nuestros productos y servicios. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
B.J. JOYERIA Y ACCESORIOS S.A.S.
NIT: 901963923-3
Dirección de Contacto (Taller y Venta Online): Calle 6C #82A-57, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico de Contacto: Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com
Número de Teléfono: +57 315 904 7240

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarle y mejorar nuestros servicios de joyería:

2.1. Información Personal Directa:

* Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula de ciudadanía (requerido para facturación y envíos en algunos casos).
* Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para el envío de pedidos).
* Datos de Pago: Información de la tarjeta de crédito/débito o detalles de otros métodos de pago. (Nota: No almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de crédito; esta es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago).
* Datos de Cuenta: Nombre de usuario y contraseña (cuando crea una cuenta en nuestro Sitio).

2.2. Información de Uso y Técnica (Recopilación Automática):

* Datos de Navegación: Su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio, tiempo de visita, referencias a páginas anteriores, y patrones de clics.
* Datos de Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro Sitio (ej. modelo de hardware, identificadores únicos de dispositivo).
* Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como las de Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, Instagram, TikTok) para rastrear la actividad en nuestro Sitio, comprender el comportamiento del usuario y ofrecer publicidad personalizada. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies (Sección 6).

2.3. Información de Interacción y Preferencias:

* Preferencias de Compra: Productos vistos, artículos añadidos al carrito de compras, historial de compras.
* Comunicaciones: Contenido de sus mensajes cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, chat de WhatsApp o teléfono.
* Diseños Personalizados: Para los servicios de personalización mediante impresión 3D, recopilamos los detalles, imágenes o especificaciones de diseño que usted nos proporciona.

3. ¿CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN?

Recopilamos su información a través de los siguientes métodos:

• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín, nos contacta por correo electrónico, teléfono o chat de WhatsApp, o nos proporciona detalles para un diseño personalizado.
• Automáticamente: A través de cookies, registros del servidor web y otras tecnologías de seguimiento (como las mencionadas en la sección 2.2) al navegar por nuestro Sitio.
• De terceros: Podemos recibir información de proveedores de servicios de pago (Dlocalgo, Blod) o socios logísticos (Interrapidisimo, Servientrega, DHL), en la medida necesaria para procesar sus pedidos.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Para Procesar y Gestionar sus Pedidos: Incluyendo el procesamiento de pagos, la facturación, el envío de productos (tanto estándar como personalizados) a través de Interrapidisimo, Servientrega o DHL, y la gestión de devoluciones y garantías.
• Para la Personalización y Post-venta de Productos: Utilizamos los diseños y especificaciones que nos proporciona para fabricar sus joyas a medida mediante impresión 3D. Estos datos también pueden ser almacenados para futuras reparaciones o para facilitar la recreación del producto si es necesario. Si requerimos mostrar su diseño en nuestro portafolio, solicitaremos su consentimiento previo.
• Para la Gestión de su Cuenta: Permitirle acceder y gestionar su perfil, historial de pedidos y lista de deseos.
• Para Comunicarnos con Usted: Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono o chat de WhatsApp (incluyendo el uso de un CRM como Manychat para gestionar estas interacciones).
• Para Marketing y Publicidad: Utilizar herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, Instagram y TikTok para analizar el comportamiento del usuario y mostrarle anuncios personalizados y relevantes de B.J. Joyería.
• Para Mejorar Nuestro Sitio y Servicios: Analizar el comportamiento del usuario y las tendencias para mejorar la funcionalidad del Sitio, la oferta de productos y la experiencia del cliente.
• Para Cumplir con Obligaciones Legales: Procesar sus datos según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, como la facturación electrónica, el registro de ventas y la prevención del fraude.
• Para Proteger Nuestros Intereses: Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de B.J. Joyería, nuestros clientes u otros.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos sus datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia:

• Consentimiento: Cuando usted nos da su consentimiento explícito para un propósito específico (ej. suscripción al boletín, o permiso para mostrar su diseño personalizado).
• Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato de compra-venta o un servicio que usted ha solicitado (ej. procesamiento de pedidos, fabricación de joyas personalizadas).
• Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal (ej. requisitos fiscales, reportes a autoridades).
• Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos e intereses (ej. mejora de servicios, prevención de fraude, análisis de marketing, gestión eficiente de clientes con CRM).

6. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro Sitio utiliza “cookies” y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas de seguimiento de Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook, Instagram y TikTok) para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar la publicidad. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Utilizamos cookies para:

• Funcionalidad del Sitio: Permitirle iniciar sesión, añadir productos al carrito y navegar eficientemente.
• Análisis y Rendimiento: Comprender cómo interactúa con nuestro Sitio para mejorar su funcionamiento y nuestros servicios.
• Publicidad y Personalización: Mostrarle anuncios de B.J. Joyería relevantes para sus intereses en otras plataformas, basándonos en su navegación en nuestro Sitio.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envían cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes del Sitio pueden no funcionar correctamente.

7. COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para los fines descritos en esta Política de Privacidad:

• Proveedores de Servicios:
  • Procesadores de Pago: Dlocalgo, Blod (para procesar sus transacciones de forma segura).
  • Empresas de Envío/Logística: Interrapidisimo, Servientrega, DHL (para la entrega de sus pedidos).
  • Plataformas de Análisis y Marketing Digital: Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads), Meta (Facebook, Instagram), TikTok (para análisis, publicidad y remarketing).
  • Plataformas de Comunicación y CRM: Manychat (para gestionar interacciones a través de WhatsApp y otras plataformas).
  • Proveedores de Hosting y Mantenimiento Web: (Para el funcionamiento del sitio).
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, para cumplir con citaciones judiciales, órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes gubernamentales.
• Transferencias de Negocio: En caso de una futura fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

8. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. Nuestro sitio web cuenta con cifrado SSL para proteger la transmisión de datos. Además, mantenemos copias de seguridad de la información.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Retendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad (ej., para gestionar garantías, reparaciones o futuras compras), y por un máximo de cinco (5) años después de su última interacción o compra, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley (ej., para fines fiscales). Una vez que su información ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

10. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios), usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: Conocer la información personal que hemos recopilado sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal que sea inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de su información personal, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (ej. para fines de marketing directo).
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Revocar el Consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos por correo electrónico a Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com. Atenderemos su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable en Colombia.

11. COMENTARIOS EN EL BLOG Y COMUNICACIONES DIRECTAS

Si usted deja comentarios en nuestro blog, recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. Si utiliza el chat en vivo por WhatsApp o nos contacta a través de otros formularios de contacto, la información que proporcione será utilizada para responder a sus consultas y mejorar nuestro servicio al cliente.

12. ENLACES A TERCEROS

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios web. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

13. DATOS SENSIBLES

B.J. Joyería no recopila ni trata datos personales sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, datos de salud, vida sexual o datos biométricos).

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página, y la “Fecha de Última Actualización” en la parte superior se revisará. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

15. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor, contáctenos en: B.J. JOYERIA Y ACCESORIOS S.A.S. Correo electrónico: Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com Teléfono: +57 315 904 7240