POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – B.J. JOYERÍA
Fecha de Última Actualización: 18 de julio de 2025
En B.J. Joyería y Accesorios S.A.S., nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes con joyas de oro 18K y plata Ley 925 de alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.
Es fundamental que lea esta política antes de realizar cualquier compra.
1. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Esta política distingue entre:
- Joyas No Personalizadas (Productos Estándar): Aquellas joyas que se ofrecen en nuestro catálogo sin modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
- Joyas Personalizadas (Diseño 3D y/o grabados específicos): Aquellas joyas que han sido creadas o modificadas a partir de especificaciones, diseños, grabados o medidas únicas proporcionadas por el cliente.
2. DERECHO DE RETRACTO (Solo para Joyas No Personalizadas)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted puede ejercer el derecho de retracto para las joyas no personalizadas adquiridas a través de nuestro Sitio.
- Plazo: Tiene un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, nuevo, sin señales de uso, lavado o modificación, y con todos sus empaques, etiquetas, certificaciones y accesorios originales intactos.
- No debe haber sido usado, lavado, dañado o alterado de ninguna manera.
- Para iniciar el proceso, deberá notificar su decisión de retracto dentro del plazo establecido a Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com.
- Devolución del Dinero: Si cumple con las condiciones, B.J. Joyería y Accesorios S.A.S. realizará la devolución del valor total pagado por el producto (excluyendo el costo de envío original, si hubo), en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y el producto fue recibido en nuestras instalaciones.
- Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto para el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
3. CAMBIOS DE PRODUCTO (No aplica para joyas personalizadas)
Para las joyas no personalizadas, usted puede solicitar un cambio de talla, color o por otra joya de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia), bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Máximo diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, nuevo, sin señales de uso o modificación, y con todos sus empaques, etiquetas, certificaciones y accesorios originales intactos.
- No debe haber sido usado, lavado, dañado o alterado de ninguna manera.
- Proceso:
- Contacte a Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com o al teléfono +57 315 904 7240 indicando su número de pedido y el cambio deseado.
- El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio del producto.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá con el envío del nuevo producto.
4. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y GARANTÍA
Todas nuestras joyas de oro 18K y plata Ley 925 cuentan con una garantía de tres (3) meses contados a partir de la fecha de recepción del producto, exclusivamente por defectos de fabricación.
- Cobertura de la Garantía: La garantía cubre:
- Defectos en la soldadura o unión de piezas (si no hay signos de fuerza externa).
- Defectos en el broche o cierre (si no hay signos de manipulación forzada).
- Fallas en el engaste de piedras que resulten en su caída (si no hay signos de golpe o uso inadecuado).
- Exclusiones de la Garantía (Casos NO cubiertos):
- Daños causados por mal uso, accidentes o golpes (ej. rayones, abolladuras, rupturas de cadenas o pulseras por tirones, piedras perdidas por impacto).
- Deterioro del brillo o color debido al contacto con químicos (ej. perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza, agua salada, sudor excesivo, tintes para el cabello, maquillaje). La plata Ley 925 es sensible a estos elementos y requiere cuidados específicos.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por B.J. Joyería y Accesorios S.A.S.
- Desgaste natural de la joya por el uso constante.
- Pérdida o robo de la joya.
- Proceso de Garantía:
- Si considera que su joya presenta un defecto de fabricación, contáctenos inmediatamente a Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com o al teléfono +57 315 904 7240, adjuntando fotos claras del supuesto defecto.
- Le indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestro taller. Los costos de envío iniciales para la revisión del defecto serán asumidos por B.J. Joyería y Accesorios S.A.S.
- Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestros expertos para determinar si el defecto es de fabricación.
- Si el defecto es de fabricación: Procederemos con la reparación gratuita de la joya. Si la reparación no es posible o la falla se repite, le ofreceremos la opción de un cambio por un producto igual o similar, o la devolución del dinero. El envío de retorno al cliente, una vez reparado o cambiado, será cubierto por B.J. Joyería y Accesorios S.A.S.
- Si el defecto no es de fabricación (exclusión de garantía): Se lo comunicaremos y el producto le será devuelto. Los costos de envío de retorno en este caso serán asumidos por el cliente. Podríamos ofrecer un servicio de reparación con costo adicional.
5. CONDICIONES ESPECIALES PARA JOYAS PERSONALIZADAS
Debido a su naturaleza única y específica, las joyas personalizadas (creadas mediante diseño 3D, grabados específicos, o medidas únicas solicitadas por el cliente) tienen condiciones de cambio y devolución más restrictivas:
- No Aplica Derecho de Retracto: Por ser un producto confeccionado conforme a sus especificaciones, el derecho de retracto no aplica, según el numeral 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- No Aplican Cambios por Preferencia: No se aceptan cambios por talla, diseño o preferencia si el producto corresponde exactamente al diseño aprobado por el cliente.
- Única Causa de Devolución/Cambio: Solo serán elegibles para devolución o cambio si presentan un defecto de fabricación (según lo descrito en la Sección 4) o si hay una discrepancia significativa y demostrable entre el diseño aprobado por el cliente y el producto final entregado.
- Proceso: El proceso de garantía para defectos de fabricación es el mismo que para productos no personalizados (Sección 4). Las discrepancias con el diseño aprobado serán evaluadas caso por caso por B.J. Joyería.
6. CÓMO INICIAR UN PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, por favor, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com o llame al +57 315 904 7240.
- Proporcione Información: Incluya su número de pedido, el nombre del producto, la razón del cambio/devolución/garantía y, en caso de defectos, adjunte fotografías o videos claros.
- Instrucciones de Envío: Una vez aprobada su solicitud inicial, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestro taller en Bogotá.
7. REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesarán al método de pago original o, en su defecto, a través de transferencia bancaria, en los plazos establecidos por la ley (máximo 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud de retracto o garantía).
- En caso de devolución por retracto, el valor reembolsado corresponderá al precio del producto, sin incluir los gastos de envío originales.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, no dude en contactarnos:
B.J. JOYERIA Y ACCESORIOS S.A.S.
Correo electrónico: Contacto@bjjoyeriayaccesorios.com
Teléfono: +57 315 904 7240
Dirección de Taller/Contacto: Calle 6C #82A-57, Bogotá, Colombia.
